FAQ

Nous sommes une entreprise de vente en ligne basée à Kyoto, Japon, qui se spécialise dans la vente de tissus japonais de haute qualité. La société s’engage à offrir une sélection de tissus de première qualité, ainsi qu’un service clientèle exceptionnel pour aider les clients à trouver le tissu parfait pour leurs projets créatifs.

DiY District a été fondée en France il y a plus de 8 ans. Nous avons récemment déménagé au Japon et plus précisément à Kyoto. Nous sommes fiers de poursuivre notre tradition de fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients, tout en explorant de nouvelles opportunités dans le domaine.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre bureau à Kyoto. Vous pourrez découvrir et acheter nos produits haut de gamme en direct. Cependant, cela n’est possible que sur rendez-vous par e-mail. Nous vous contacterons et vous proposerons les différents créneaux horaires.

Les tissus japonais sont généralement compris entre 108 et 112 cm de large, alors que pour les brocarts, cette mesure peut varier entre 70 et plus de 140 cm. Il est toujours conseillé de vérifier la fiche produit pour obtenir des informations plus précises sur les dimensions du tissu que vous choisissez.

Nous faisons de notre mieux pour reproduire les couleurs des tissus de manière aussi fidèle que possible sur nos photos, cependant, il est possible que les couleurs puissent varier d’un écran à un autre. Vérifiez bien les informations des coloris dans les fiches descriptives.

Nos tissus sont vendus par multiplicité de 50 cm, et le tarif indiqué pour une unité correspond à 50 cm du tissu avec sa largeur. Par conséquent, le prix au mètre correspond à deux unités de tissu.

Nous tenons également à souligner qu’il y a un sous-total affiché sous le prix pour permettre à nos clients de visualiser le prix total HT en fonction de la quantité sélectionnée.

Nous mettons à disposition de nos clients une fiche produit détaillée pour chaque tissu, comprenant les informations les plus importantes sur le produit.

Si vous recherchez une information supplémentaire qui n’est pas disponible sur la fiche produit, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Chaque type de matière ou imprimé requiert une méthode de nettoyage et d’entretien spécifique pour conserver leur qualité le plus longtemps possible. Nous avons donc inscrit sur chaque fiche de tissu ses instructions de nettoyage. N’hésitez pas à les consulter.

Et si vous désirez de plus amples informations n’hésitez pas à nous contacter.

Nos tissus Japonais sont fabriqués et proviennent directement du Japon. Quant aux tissus brocart, ils sont d’origine du Vietnam et de Chine.

Les tissus sont généralement appropriés pour tous les types de créations telles que les vêtements, accessoires et patchworks. Cependant, faites attention au grammage du tissu pour mieux adapter le produit à vos besoins. Par exemple, un tissu brocart ou coton lawn est trop fin et trop léger pour recouvrir un fauteuil. Un tissu canvas lourd ou toile de coton est parfait pour ce type de travail, mais ne convient pas pour la confection d’une chemise d’été.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur le grammage dans chaque fiche produit. Si vous n’êtes pas sûr d’un certain caractère qui n’est pas mentionné, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous renseigner.

Nous garantissons que pour tous les tissus dont la quantité dépasse 50 cm, seront livrés en un seul tenant. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous recevrez votre tissu dans les meilleures conditions.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide et des conseils.

Nous vendons nos produits au détail et expédions à partir d’une quantité. Ainsi, il n’y a pas de minimum de commande imposé chez nous. Vous pouvez commander la quantité souhaitée en fonction de vos besoins et de vos projets.

Oui, si vous avez passé plusieurs commandes en même temps et que toutes ces commandes ont la même adresse de livraison, nous les regrouperons et les expédierons ensemble. Cela vous permettra d’économiser sur les frais de livraison et de réduire l’impact environnemental lié aux expéditions multiples.

Veuillez noter que si vous souhaitez combiner des commandes passées à des moments différents, veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer la faisabilité de votre demande et vous informer des éventuels frais supplémentaires.

Oui, il est possible d’ajouter un produit à votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour demander l’ajout d’un produit.

Cependant, veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, qui dépendront du produit ajouté et de la quantité commandée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous fournir une solution satisfaisante.

Oui, il est possible de supprimer ou échanger un produit de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour demander la suppression d’un produit. Nous procéderons ensuite au remboursement du produit supprimé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du règlement de la commande.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas supprimer de produit et vous devrez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitiez échanger.

Il y a plusieurs explications possibles : l’e-mail de confirmation peut avoir été envoyé dans la boîte Spam, alors n’hésitez pas à la vérifier.
Une autre raison peut être une mauvaise saisie de votre adresse e-mail. Si vous nous contactez, nous pourrons vérifier sur votre commande et modifier l’adresse erronée et remplacer par la bonne.

Cela peut également arriver que le paiement n’ait pas été finalisé, ce qui explique que votre commande n’ait pas été complétée donc pas d’e-mail de confirmation.
Un problème technique peut également être à l’origine. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.

Vous pouvez passer une commande sur notre site sans obligation de créer un compte. Créer un compte permet de garder un historique de vos commandes.

Nous sommes en train de travailler sur de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience de nos clients. Dans un futur proche, nous prévoyons de déployer ces fonctionnalités au compte client pour offrir des options supplémentaires qui faciliteront la navigation sur notre site et la gestion des commandes.

Pour créer un compte, vous pouvez procéder de deux manières :

• Lors de votre première commande, vous serez invité à vous inscrire en cochant une case à l’étape de renseignement de l’adresse de facturation et de livraison. Il vous suffit de remplir les informations demandées et de cocher la case pour créer votre compte qui sera valider lors du paiement de cette commande.
• Vous pouvez également vous inscrire en cliquant sur l’icône utilisateur située à côté du panier dans le menu principal de notre site. Cliquez sur cette icône et remplissez le formulaire d’inscription pour créer votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte client, comme la gestion de vos informations personnelles, l’historique de vos commandes etc. …

Nous proposons effectivement des tarifs professionnels pour nos tissus japonais avec des prix très avantageux. N’hésitez pas à nous contacter pour en connaître les modalités.

Vous pouvez régler votre achat sur notre site web par carte bancaire avec un système de sécurité intégré ou via PayPal. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les virements bancaires ni les chèques.

Nous acceptons les paiements en euros, en dollars américains et en yens japonais via nos systèmes de paiement par carte bancaire et Paypal. Nous prenons en charge les frais de conversion et de transaction, ce qui signifie que le montant débité sur votre compte sera exactement le montant de votre commande.

Cependant, il peut y avoir des frais supplémentaires liés à l’importation de produits provenant d’un pays différent. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation et les tarifs douaniers applicables dans votre pays pour éviter les surprises désagréables. Si vous avez des questions sur les frais liés à l’importation, n’hésitez pas à lire la suite de la FAQ et/ou nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Nous acceptons les paiements dans les devises suivantes : euros, dollars américains et yens japonais. Vous pouvez donc choisir la devise qui vous convient le mieux lors du processus de paiement. Le taux de change est actualisé tous les jours.

Si vous rencontrez des problèmes avec la sélection de la devise ou si vous avez des questions sur les taux de change, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Si votre carte de crédit a été refusée lors de votre tentative de paiement, veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adéquate ensemble.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de paiement afin que vous puissiez passer votre commande en toute confiance.

Nous offrons les frais de port pour les commandes supérieures à 22000 yens vers l’Europe, les États-Unis et la Réunion.

À titre indicatif, cela correspond à environ 150 euros. Nous espérons que cette nouvelle offre vous permettra de profiter pleinement de nos produits sans soucis de frais de port.

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier au Japon. Nous nous engageons à traiter et à expédier rapidement votre commande afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur paiement. Le délai de livraison dépendra de votre pays de destination et du transporteur choisi.

Si vous choisissez FedEX ou EMS, le délai de livraison sera généralement compris entre une et deux semaines, tandis qu’avec Japan Post, il peut varier de 7 à 25 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transport internationaux, les conditions politiques, etc.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de tout retard ou problème de livraison, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions et préoccupations.

Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées depuis notre boutique. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis depuis le moment de son envoi jusqu’à sa livraison.

Nous travaillons avec diverses entreprises de transport telles que FedEx/DHL et Japan Post, ce qui vous permet donc de choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Veuillez noter que certains moyens de livraison ne sont pas disponibles dans certains pays, comme le Small Packet de Japan Post.

Nous chercherons toujours à optimiser au mieux les tarifs d’envoi afin de vous proposer le prix le plus intéressant possible par mètre de tissus.

L’état de mon envoi n’a pas évolué depuis plusieurs jours :

Parfois, les colis peuvent être retardés pendant leur acheminement. Lorsque cela se produit, cela signifie que le colis n’est plus sur le chemin de sa destination et qu’il peut être retenu par la compagnie de transport pour vérification supplémentaire ou par les douanes. Si vous êtes à proximité de la date de livraison prévue, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Le suivi indique que le colis est en cours de retour vers l’expéditeur :

S’il s’agit d’une erreur du transporteur, nous allons réexpédier le colis à nos frais. Veuillez bien noter entièrement les détails de votre adresse (numéro de rue, numéro de bâtiment, numéro d’appartement, code de porte de bâtiment … ) et également votre numéro de téléphone portable dans votre commande afin que le livreur puisse vous contacter si nécessaire. Attention, le colis ne sera expédié uniquement à l’adresse indiquée dans la commande. Si vous souhaitez le livrer à une autre adresse, vous aurez à prendre en charge les frais de port.

Cette situation peut également se produire si l’adresse de livraison indiquée a été mal renseignée dans votre commande. Dans ce cas, nous allons réexpédier votre commande mais les frais seront à votre charge.

La date d’estimation de livraison est dépassée et je n’ai toujours pas reçu ma commande :

Si la date d’estimation de livraison est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrons ainsi entrer en contact avec le transporteur pour vérifier l’état de votre colis. Gardez à l’esprit que des retards peuvent survenir en raison de problèmes dus au transporteur lui même, de conditions météorologiques ou de situations géopolitiques.

Cependant, si vous ne nous contactez pas dans un délai d’un mois après la date hypothétique de livraison, nous ne pourrons pas vous aider. Nous vous encourageons donc à suivre régulièrement votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni pour être informé de son état.

Mon colis est actuellement retenu à la douane :

Il y a diverses raisons pour lesquelles un envoi peut être retenu par la douane. Si vous croyez que votre colis a été bloqué, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite. Nous allons travailler avec le transporteur afin de débloquer la situation.

Le suivi a indiqué que la livraison avait été effectuée, cependant je n’ai rien reçu :

Il arrive souvent que le colis soit réceptionné par un voisin ou déposé sur un point commun (à côté des boîtes aux lettres, chez le gardien, etc.) si vous habitez dans une résidence. Ne vous inquiétez pas et demandez aux voisins, au gardien ou cherchez à la boîte aux lettres commune.

Il se peut aussi que ce soit une erreur d’affichage et que le colis ne soit livré que quelques jours plus tard.
Si ce n’est pas le cas, il s’agit bien d’une erreur de la part du transporteur. Nous allons rapidement faire une réclamation auprès de la société de livraison et vous réexpédier un nouveau colis.

Si vous avez mal noté ou incorrectement entré l’adresse de livraison, il est important de nous contacter rapidement pour que nous puissions intervenir avant l’envoi du colis. Si le colis a déjà été expédié à l’adresse erronée, nous ferons tout notre possible pour entrer en contact avec le transporteur et résoudre la situation.

Si la commande a déjà été livrée à l’adresse erronée, malheureusement nous ne pourrons pas rembourser la commande et vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez toujours recevoir les produits.

DiY District est basée au Japon, ce qui nous permet de proposer des tissus uniques et de qualité à des tarifs très avantageux.

Nous comprenons que les frais supplémentaires peuvent être une source d’inquiétude pour vous, mais nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à prendre une décision éclairée avant de passer commande et nous nous efforçons d’optimiser les envois pour vous éviter un prix final trop important.

Les prix affichés sur le site n’incluent pas les taxes de consommation de votre pays, les frais de douane et les frais de transporteur.

Lors d’une commande depuis l’étranger, il est très important de savoir que vous pouvez être soumis à ces charges supplémentaires. Celles-ci peuvent inclure des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement du transporteur (dédouanement). Ces coûts varient selon le pays de destination et sont généralement calculés sur la base de la valeur et du poids de l’envoi.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays pour toute charge supplémentaire avant de passer votre commande.

Depuis le 1er juillet 2021, la TVA doit être payée sur n’importe quelle commande, même pour les achats hors UE de moins de 22 € :

• Pour les envois à destination de l’Union Européenne, les taxes douanières doivent être payées sur la valeur de la marchandise si elle dépasse 150€, elle est calculée sur le montant de la marchandise + frais de ports.
• La TVA quant à elle est due pour tous montants de commandes.
• Des frais de dossier du transporteur sont en général appliquer en plus de la TVA. Elle correspond au frais de dédouanement.

Lorsque vous importez des produits dans votre pays, vous devez souvent payer des droits de douane et des taxes à l’autorité douanière compétente. FedEX peut payer ces frais pour vous, mais cela entraîne des frais supplémentaires appelés frais pour débours ou frais de dédouanement.

Le montant des frais pour débours dépend du total des droits de douane et TVA à payer:

• Si le total est inférieur à 50€, les frais pour débours seront de 30% du montant total des droits de douane et taxes, avec un minimum de 5€.
• Si le total est compris entre 50€ et 600€, vous devrez payer un forfait de 15€ pour les frais de débours.
• Pour un total supérieur à 600€, les frais pour débours seront de 2,5% du montant total des droits de douane et taxes.

N’hésitez pas à contacter le service client de FedEx ou nous même, si vous avez des questions sur ces frais pour débours.

Nous n’acceptons pas les retours pour motif de refus de paiement des taxes douanières, de la TVA ou des frais de débours. Pour les commandes refusées pour ces raisons, et donc renvoyées à nos bureaux, nous n’effectuerons pas de remboursement des frais d’expédition et de retour engagés via le transporteur. Ces frais seront déduits du montant initial payé. Le solde restant après cette déduction sera remboursé au client via le système de paiement utilisé lors de l’achat sur notre site.

Si une réexpédition de la commande est nécessaire, les frais supplémentaires encourus seront entièrement à la charge du client.

Nous encourageons nos clients à prendre en considération ces conditions avant de procéder à un refus de livraison en raison du non-paiement des taxes et frais exigés.

Nous n’avons aucun contrôle sur les frais supplémentaires liés aux taxes et aux droits de douane, et il nous est impossible d’évaluer et de prédire le montant exact de ces frais. Ces coûts dépendent des réglementations douanières du pays de destination et peuvent varier en fonction de la valeur de l’envoi.

Pour obtenir des informations précises sur ces frais, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local et votre bureau de poste pour évaluer les coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

Comme nous sommes une entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de procéder de cette façon. Les produits importés en dehors votre pays peuvent être assujettis à des taxes et à des droits de douane. Ces coûts supplémentaires sont à la charge du client et sont sous sa responsabilité. Nous ne pouvons pas déclarer votre paquet comme un cadeau ou modifier la valeur totale de votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez.

Les taxes et frais de douane peuvent être un sujet complexe pour les acheteurs internationaux. Pour vous aider à mieux comprendre les réglementations et les coûts associés à l’importation de produits, nous avons rassemblé ci-dessous quelques liens utiles. N’hésitez pas à consulter ces ressources pour obtenir des informations supplémentaires sur les frais de douane et les taxes applicables à votre commande.

Site de la commission européenne
Site des douanes en France
Infographie permettant de mieux comprendre
La poste – S’informer sur les droits et taxes 
Fedex – Taxes et droits de douanes

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser intégralement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les articles de votre choix.

Si la commande est en cours d’acheminement ou a déjà été livrée, veuillez nous contacter et nous la retourner dans les 7 jours calendaires après réception du colis à notre adresse.

Vous êtes responsable des coûts de livraison nécessaires pour le retour et l’acheminement de votre colis jusqu’à notre bureau. Une fois le colis réceptionné, nous inspecterons l’état du produit (il doit être neuf et dans son emballage d’origine) et nous vous rembourserons le montant de votre commande, à l’exclusion des frais d’expédition payés lors de l’envoi à votre adresse.

Nous n’acceptons plus aucune demande d’annulation après 7 jours suivant la réception du colis, et aucun remboursement ne sera effectué si les tissus retournés sont endommagés ou abîmés, impropres à l’utilisation. Veillez à bien les emballer et utiliser un numéro de suivi pour éviter tout désagréments.

Si le produit que vous avez reçu présente des défauts, veuillez nous contacter rapidement dans les 72heures et nous fournir des photos ou une vidéo du problème. Nous examinerons le cas et déterminerons la marche à suivre.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si les tissus ne sont pas correctement entretenus ou si l’utilisation n’est pas appropriée. Vous trouverez sur chaque fiche produit des indications d’entretien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des interrogations supplémentaires.

Dans tous les cas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.