FAQ

Nous sommes une entreprise de vente en ligne basée à Kyoto, Japon, qui se spécialise dans la vente de tissus japonais de haute qualité. La société s’engage à offrir une sélection de tissus de première qualité, ainsi qu’un service clientèle exceptionnel pour aider les clients à trouver le tissu parfait pour leurs projets créatifs.

DiY District a été fondée en France il y a plus de 10 ans. Nous avons récemment déménagé au Japon et plus précisément à Kyoto. Nous sommes fiers de poursuivre notre tradition de fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients, tout en explorant de nouvelles opportunités dans le domaine.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre bureau à Kyoto. Vous pourrez découvrir et acheter nos produits haut de gamme en direct. Cependant, cela n’est possible que sur rendez-vous par e-mail. Nous vous contacterons et vous proposerons les différents créneaux horaires.

Les tissus japonais sont généralement compris entre 108 et 112 cm de large, alors que pour les brocarts, cette mesure peut varier entre 70 et plus de 140 cm. Il est toujours conseillé de vérifier la fiche produit pour obtenir des informations plus précises sur les dimensions du tissu que vous choisissez.

Nous faisons de notre mieux pour reproduire les couleurs des tissus de manière aussi fidèle que possible sur nos photos, cependant, il est possible que les couleurs puissent varier d’un écran à un autre. Vérifiez bien les informations des coloris dans les fiches descriptives.

Nos tissus sont vendus par multiplicité de 50 cm, et le tarif indiqué pour une unité correspond à 50 cm du tissu avec sa largeur. Par conséquent, le prix au mètre correspond à deux unités de tissu.

Nous tenons également à souligner qu’il y a un sous-total affiché sous le prix pour permettre à nos clients de visualiser le prix total HT en fonction de la quantité sélectionnée.

Nous mettons à disposition de nos clients une fiche produit détaillée pour chaque tissu, comprenant les informations les plus importantes sur le produit.

Si vous recherchez une information supplémentaire qui n’est pas disponible sur la fiche produit, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Chaque type de matière ou imprimé requiert une méthode de nettoyage et d’entretien spécifique pour conserver leur qualité le plus longtemps possible. Nous avons donc inscrit sur chaque fiche de tissu ses instructions de nettoyage. N’hésitez pas à les consulter.

Et si vous désirez de plus amples informations n’hésitez pas à nous contacter.

Nos tissus Japonais sont fabriqués et proviennent directement du Japon. Quant aux tissus brocart, ils sont d’origine du Vietnam et de Chine.

Les tissus sont généralement appropriés pour tous les types de créations telles que les vêtements, accessoires et patchworks. Cependant, faites attention au grammage du tissu pour mieux adapter le produit à vos besoins. Par exemple, un tissu brocart ou coton lawn est trop fin et trop léger pour recouvrir un fauteuil. Un tissu canvas lourd ou toile de coton est parfait pour ce type de travail, mais ne convient pas pour la confection d’une chemise d’été.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur le grammage dans chaque fiche produit. Si vous n’êtes pas sûr d’un certain caractère qui n’est pas mentionné, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous renseigner.

Tous nos kimonos sont soigneusement sélectionnés et sont généralement de seconde main. Nous spécifions toujours leur état dans la description.

Cependant, il arrive parfois que nous trouvions des kimonos neufs qui n’ont jamais été portés. Même dans ces cas, ils peuvent présenter quelques défauts dus au stockage prolongé.

Nous nous assurons de choisir des kimonos présentant le moins de défauts possibles afin de vous offrir des pièces de qualité.

Chaque kimono, haori et obi que nous proposons est unique. Cela signifie que vous possédez une pièce exclusive avec une histoire et une authenticité inégalées. Cependant, il est impossible pour nous de dater précisément ces articles ou de fournir un certificat d’authenticité.

Les retours de produits de la catégorie kimonos ne sont acceptés que si le produit reçu ne correspond pas à celui acheté. Les retours pour des raisons telles que des problèmes de taille, des différences de coloris par rapport aux photos ou un changement d’avis ne seront pas acceptés. Pensez à bien lire la fiche de description, tout y est détaillé.

Si vous avez la moindre question au sujet d’un produit de la catégorie kimonos, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous serons ravis de vous aider.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les descriptions et les guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur les produits ou les tailles, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix.

Bien que nous nous efforcions de repérer tous les défauts des produits de la catégorie kimonos, certains peuvent néanmoins montrer de légères imperfections dues à leur nature de seconde main. Nous mentionnons toute imperfection notable dans la fiche produit.

Cependant, si un défaut n’est pas mentionné, cela signifie qu’il est peu perceptible et n’entache en rien la qualité du produit à nos yeux. Il est important de réaliser que ce sont des produits d’occasion, déjà portés pour la plupart.

Prendre soin de votre kimono nécessite des précautions particulières, surtout s’il s’agit d’un kimono peint à la main de type Yuzen. Voici quelques conseils pour le nettoyage :

Nettoyage professionnel recommandé :

• Pour tous les kimonos : Il est généralement conseillé de faire nettoyer votre kimono par un professionnel, surtout s’il est en soie. Les nettoyeurs professionnels ont l’expérience nécessaire pour traiter les tissus délicats sans les endommager​.
• Pour les kimonos Yuzen : Étant donné la délicatesse des motifs peints à la main, il est fortement recommandé de recourir à un nettoyage professionnel pour éviter d’endommager les couleurs et les motifs​.

Lavage à la main :

• Pour tous les kimonos : Si vous décidez de laver votre kimono vous-même, utilisez de l’eau froide et un détergent doux. Ne frottez pas le tissu et ne le tordez pas. Rincez soigneusement et pressez doucement pour enlever l’excès d’eau. Séchez-le à plat sur une serviette pour éviter les déformations​​.
• Pour les kimonos Yuzen : En raison de la technique de teinture délicate, évitez absolument le lavage en machine. Utilisez toujours un lavage à la main avec un détergent doux et séchez à plat loin de la lumière directe du soleil pour prévenir la décoloration​.

Traitement des taches :

• Utilisez un chiffon propre et humide pour tamponner doucement la zone concernée. Évitez de frotter pour ne pas endommager le tissu. Testez toujours un coin discret du kimono avant de nettoyer une tache visible

En suivant ces conseils, vous pourrez prolonger la durée de vie de votre kimono et en préserver la beauté, qu’il s’agisse d’un kimono classique ou d’un kimono peint à la main de type Yuzen. Pour des instructions plus détaillées ou des conseils spécifiques, il est toujours préférable de consulter un professionnel.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’une mauvaise manipulation du kimono.

Le stockage approprié de votre kimono est essentiel pour préserver sa qualité et sa beauté, surtout pour les kimonos peints à la main de type Yuzen. Voici quelques conseils pour le stockage :

Espace de stockage

• Pour tous les kimonos : Rangez votre kimono dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des fluctuations extrêmes de température. Utilisez des blocs de cèdre ou des sachets anti-mites pour éviter les dommages causés par les insectes​​.
• Pour les kimonos Yuzen : Assurez-vous que l’endroit de stockage est bien ventilé pour éviter toute accumulation d’humidité qui pourrait endommager les motifs peints à la main​.

Aération

• Aérez périodiquement votre kimono pour éviter les odeurs de moisi et maintenir la fraîcheur du tissu. Secouez doucement le kimono pour permettre la circulation de l’air sans l’exposer trop longtemps au soleil.

Pliage et suspension

• Pour tous les kimonos : Pliez soigneusement le kimono en suivant ses lignes naturelles pour éviter les plis et les froissements. Si vous devez le suspendre, utilisez un cintre spécialement conçu pour kimono afin de maintenir sa forme sans l’étirer​​.
• Pour les kimonos Yuzen : Évitez de suspendre les kimonos Yuzen pendant de longues périodes, car cela pourrait déformer le tissu délicat et les motifs peints. Préférez un pliage doux et un stockage à plat lorsque cela est possible​​.

Housses de rangement (Kimono Fukuro – 着物袋)

Pour une protection optimale, utilisez des housses de rangement spécialement conçues pour les kimonos, appelées Kimono Fukuro en japonais. Ces housses sont généralement faites de matériaux respirants qui permettent de protéger le tissu tout en évitant l’accumulation d’humidité. Elles aident également à prévenir les dommages causés par la poussière et les insectes, tout en maintenant la forme et la beauté du kimono.

En suivant ces conseils, vous pourrez prolonger la durée de vie de votre kimono et en préserver la beauté, qu’il s’agisse d’un kimono classique ou d’un kimono peint à la main de type Yuzen. Pour des instructions plus détaillées ou des conseils spécifiques, il est toujours préférable de consulter un professionnel.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un mauvais stockage du kimono.

Nous garantissons que pour tous les tissus dont la quantité dépasse 50 cm, seront livrés en un seul tenant. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous recevrez votre tissu dans les meilleures conditions.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide et des conseils.

Nous vendons nos produits au détail et expédions à partir d’une quantité. Ainsi, il n’y a pas de minimum de commande imposé chez nous. Vous pouvez commander la quantité souhaitée en fonction de vos besoins et de vos projets.

Oui, si vous avez passé plusieurs commandes en même temps et que toutes ces commandes ont la même adresse de livraison, nous les regrouperons et les expédierons ensemble. Cela vous permettra d’économiser sur les frais de livraison et de réduire l’impact environnemental lié aux expéditions multiples.

Veuillez noter que si vous souhaitez combiner des commandes passées à des moments différents, veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer la faisabilité de votre demande et vous informer des éventuels frais supplémentaires.

Oui, il est possible d’ajouter un produit à votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour demander l’ajout d’un produit.

Cependant, veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, qui dépendront du produit ajouté et de la quantité commandée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous fournir une solution satisfaisante.

Oui, il est possible de supprimer ou échanger un produit de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour demander la suppression d’un produit. Nous procéderons ensuite au remboursement du produit supprimé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du règlement de la commande.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas supprimer de produit et vous devrez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitiez échanger.

Il y a plusieurs explications possibles : l’e-mail de confirmation peut avoir été envoyé dans la boîte Spam, alors n’hésitez pas à la vérifier.
Une autre raison peut être une mauvaise saisie de votre adresse e-mail. Si vous nous contactez, nous pourrons vérifier sur votre commande et modifier l’adresse erronée et remplacer par la bonne.

Cela peut également arriver que le paiement n’ait pas été finalisé, ce qui explique que votre commande n’ait pas été complétée donc pas d’e-mail de confirmation.
Un problème technique peut également être à l’origine. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.

Vous pouvez passer une commande sur notre site sans obligation de créer un compte. Créer un compte permet de garder un historique de vos commandes.

Nous sommes en train de travailler sur de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience de nos clients. Dans un futur proche, nous prévoyons de déployer ces fonctionnalités au compte client pour offrir des options supplémentaires qui faciliteront la navigation sur notre site et la gestion des commandes.

Pour créer un compte, vous pouvez procéder de deux manières :

• Lors de votre première commande, vous serez invité à vous inscrire en cochant une case à l’étape de renseignement de l’adresse de facturation et de livraison. Il vous suffit de remplir les informations demandées et de cocher la case pour créer votre compte qui sera valider lors du paiement de cette commande.
• Vous pouvez également vous inscrire en cliquant sur l’icône utilisateur située à côté du panier dans le menu principal de notre site. Cliquez sur cette icône et remplissez le formulaire d’inscription pour créer votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte client, comme la gestion de vos informations personnelles, l’historique de vos commandes etc. …

Nous proposons effectivement des tarifs professionnels pour nos tissus japonais avec des prix très avantageux. N’hésitez pas à nous contacter pour en connaître les modalités.

Vous pouvez régler votre achat sur notre site web par carte bancaire avec un système de sécurité intégré ou via PayPal. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les virements bancaires ni les chèques.

Nous acceptons les paiements en euros, en dollars américains et en yens japonais via nos systèmes de paiement par carte bancaire et Paypal. Nous prenons en charge les frais de conversion et de transaction, ce qui signifie que le montant débité sur votre compte sera exactement le montant de votre commande.

Cependant, il peut y avoir des frais supplémentaires liés à l’importation de produits provenant d’un pays différent. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation et les tarifs douaniers applicables dans votre pays pour éviter les surprises désagréables. Si vous avez des questions sur les frais liés à l’importation, n’hésitez pas à lire la suite de la FAQ et/ou nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Nous acceptons les paiements dans les devises suivantes : euros, dollars américains et yens japonais. Vous pouvez donc choisir la devise qui vous convient le mieux lors du processus de paiement. Le taux de change est actualisé tous les jours.

Si vous rencontrez des problèmes avec la sélection de la devise ou si vous avez des questions sur les taux de change, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Si votre carte de crédit a été refusée lors de votre tentative de paiement, veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adéquate ensemble.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de paiement afin que vous puissiez passer votre commande en toute confiance.

Nous offrons les frais de port pour les commandes supérieures à 22000 yens vers l’Europe, les États-Unis, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le Canada.

À titre indicatif, cela correspond à environ 150 euros. Nous espérons que cette nouvelle offre vous permettra de profiter pleinement de nos produits sans soucis de frais de port.

Note importante : Lors des promotions spéciales organisées sur notre site, le seuil minimum pour bénéficier de la livraison gratuite peut être ajusté. Cela est dû à l’augmentation potentielle de la quantité de tissu commandée, ce qui accroît considérablement le poids des colis et donc le tarif d’expédition.

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier au Japon – Kyoto. Nous nous engageons à traiter et à expédier rapidement votre commande afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur paiement. Le délai de livraison dépendra de votre pays de destination et du transporteur choisi.

Si vous choisissez FedEX, DHL ou EMS, le délai de livraison sera généralement compris entre une et deux semaines, tandis qu’avec Japan Post, il peut varier de 7 à 25 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transport internationaux, les conditions politiques, etc.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de tout retard ou problème de livraison, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions et préoccupations.

Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées depuis notre boutique. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis depuis le moment de son envoi jusqu’à sa livraison.

Nous travaillons avec diverses entreprises de transport telles que FedEx/DHL et Japan Post, ce qui vous permet donc de choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Veuillez noter que certains moyens de livraison ne sont pas disponibles dans certains pays, comme le Small Packet de Japan Post.

Nous chercherons toujours à optimiser au mieux les tarifs d’envoi afin de vous proposer le prix le plus intéressant possible par mètre de tissus.

L’état de mon envoi n’a pas évolué depuis plusieurs jours :

Parfois, les colis peuvent être retardés pendant leur acheminement. Lorsque cela se produit, cela signifie que le colis n’est plus sur le chemin de sa destination et qu’il peut être retenu par la compagnie de transport pour vérification supplémentaire ou par les douanes. Si vous êtes à proximité de la date de livraison prévue, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Le suivi indique que le colis est en cours de retour vers l’expéditeur :

S’il s’agit d’une erreur du transporteur, nous allons réexpédier le colis à nos frais. Veuillez bien noter entièrement les détails de votre adresse (numéro de rue, numéro de bâtiment, numéro d’appartement, code de porte de bâtiment … ) et également votre numéro de téléphone portable dans votre commande afin que le livreur puisse vous contacter si nécessaire. Attention, le colis ne sera expédié uniquement à l’adresse indiquée dans la commande. Si vous souhaitez le livrer à une autre adresse, vous aurez à prendre en charge les frais de port.

Cette situation peut également se produire si l’adresse de livraison indiquée a été mal renseignée dans votre commande. Dans ce cas, nous allons réexpédier votre commande mais les frais seront à votre charge.

La date d’estimation de livraison est dépassée et je n’ai toujours pas reçu ma commande :

Si la date d’estimation de livraison est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrons ainsi entrer en contact avec le transporteur pour vérifier l’état de votre colis. Gardez à l’esprit que des retards peuvent survenir en raison de problèmes dus au transporteur lui même, de conditions météorologiques ou de situations géopolitiques.

Cependant, si vous ne nous contactez pas dans un délai d’un mois après la date hypothétique de livraison, nous ne pourrons pas vous aider. Nous vous encourageons donc à suivre régulièrement votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni pour être informé de son état.

Mon colis est actuellement retenu à la douane :

Il y a diverses raisons pour lesquelles un envoi peut être retenu par la douane. Si vous croyez que votre colis a été bloqué, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite. Nous allons travailler avec le transporteur afin de débloquer la situation.

Le suivi a indiqué que la livraison avait été effectuée, cependant je n’ai rien reçu :

Il arrive souvent que le colis soit réceptionné par un voisin ou déposé sur un point commun (à côté des boîtes aux lettres, chez le gardien, etc.) si vous habitez dans une résidence. Ne vous inquiétez pas et demandez aux voisins, au gardien ou cherchez à la boîte aux lettres commune.

Il se peut aussi que ce soit une erreur d’affichage et que le colis ne soit livré que quelques jours plus tard.
Si ce n’est pas le cas, il s’agit bien d’une erreur de la part du transporteur. Nous allons rapidement faire une réclamation auprès de la société de livraison et vous réexpédier un nouveau colis.

Si vous avez mal noté ou incorrectement entré l’adresse de livraison, il est important de nous contacter rapidement pour que nous puissions intervenir avant l’envoi du colis. Si le colis a déjà été expédié à l’adresse erronée, nous ferons tout notre possible pour entrer en contact avec le transporteur et résoudre la situation.

Si la commande a déjà été livrée à l’adresse erronée, malheureusement nous ne pourrons pas rembourser la commande et vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez toujours recevoir les produits.

DiY District est basée au Japon, ce qui nous permet de proposer des tissus uniques et de qualité à des tarifs très avantageux. Notre proximité avec les fabricants japonais nous offre également des délais de réapprovisionnement exceptionnellement courts, garantissant une disponibilité optimale de nos produits.

Nous comprenons que les frais supplémentaires peuvent être une source d’inquiétude, mais nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à prendre une décision éclairée avant de passer commande. Nous nous efforçons également d’optimiser les envois pour minimiser votre coût final.

Bonne nouvelle pour l’Europe : Grâce au système IOSS, nous collectons désormais la TVA directement lors de votre commande pour toutes les livraisons vers l’Union Européenne inférieures à 150€, vous évitant ainsi les frais de dédouanement !

Cela dépend de votre localisation et du montant de votre commande :

Pour l’Union Européenne

• Produits < 150€ : La TVA est incluse dans le prix final grâce au système IOSS. Aucun frais supplémentaire à la livraison !
• Produits ≥ 150€ : Droits de douane et frais de dédouanement applicables (voir détails ci-dessous)

Pour les autres pays

Les prix affichés n’incluent pas les taxes locales, frais de douane et frais de transporteur. Ces coûts varient selon le pays de destination et sont calculés sur la valeur et le poids de l’envoi.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de commander.

Le système IOSS (Import One-Stop Shop) nous permet de collecter la TVA européenne directement lors de votre achat.

Avantages pour vous :

• Pas de frais de dédouanement
• Pas de TVA à payer à la livraison
• Livraison plus rapide (pas d’arrêt en douane)
• Prix final transparent dès la commande

Ce système s’applique automatiquement à toutes les commandes vers l’UE dont la valeur des produits (hors frais de port) est inférieure à 150€.

Produits inférieurs à 150€ HT

• TVA collectée via IOSS – Incluse dans le prix final
• Pas de droits de douane
• Pas de frais de dédouanement

Produits de 150€ HT et plus

• Droits de douane : Calculés sur la valeur marchandise + frais de port
• TVA : Payable à la livraison (non couverte par IOSS)
• Frais de dédouanement : Facturés par le transporteur (voir détails ci-dessous)

S’applique uniquement aux produits ≥ 150€ HT vers l’UE et à tous les envois hors UE

Lorsque les transporteurs paient les droits de douane et taxes pour vous, des frais de dédouanement s’appliquent. Ces frais varient selon le transporteur :

FedEx :

• Total < 50€ : 30% du montant total (minimum 5€)
• Total entre 50€ et 600€ : Forfait de 15€ (hors TVA)
• Total > 600€ : 2,5% du montant total

DHL :

• Frais d’administration : 2% du montant des taxes et droits
• Minimum : 16,50€ (hors TVA)

EMS/Chronopost :

Les frais de dédouanement existent également mais leurs grilles tarifaires peuvent varier selon les régions. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de ces transporteurs pour connaître leurs tarifs spécifiques.

Important : Ces frais de dédouanement sont fixés librement par chaque transporteur et ne nous sont pas reversés. Pour connaître les frais exacts, contactez directement le service client du transporteur ou notre équipe.

IMPORTANT : Ne payez pas ces frais et ne refusez pas la livraison !

Si vous recevez une demande de paiement de TVA ou de frais de douane pour une commande de moins de 150€ :

Pour l’Union Européenne Uniquement:

• La TVA est déjà incluse dans votre prix d’achat via le système IOSS
• Ne payez aucun frais supplémentaire demandé par le transporteur

Que faire immédiatement :

1. Contactez-nous au plus vite avec :
   • Votre numéro de commande
   • La notification du transporteur (photo/capture d’écran)
   • Le montant réclamé
2. Ne refusez pas le colis – nous gérons la situation
3. Conservez tous les documents reçus du transporteur

Pourquoi cela arrive-t-il ? Il s’agit généralement d’une erreur du transporteur qui n’a pas reconnu que les taxes IOSS ont déjà été payées. Nous interviendrons directement auprès du service de livraison pour résoudre le problème.

Nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement et sans frais pour vous.

Nous n’acceptons pas les retours pour refus de paiement des taxes douanières ou frais de dédouanement.

En cas de retour pour cette raison :

Aucun remboursement des frais d’expédition et de retour
Ces frais seront déduits du montant initial
Le solde restant sera remboursé via votre méthode de paiement originale
Toute réexpédition sera entièrement à vos frais

Note : Grâce au système IOSS, ce problème ne se pose plus pour les produits UE < 150€ HT !

Pour l’UE (produits < 150€ HT) : Oui ! Grâce à IOSS, nous contrôlons totalement les coûts – tout est inclus dans le prix final.

Pour les autres cas : Non, nous n’avons aucun contrôle sur les taxes et droits de douane. Ces coûts dépendent des réglementations du pays de destination.

Pour estimer ces frais, contactez votre bureau de douane local avant de commander.

Non, en tant qu’entreprise, nous ne pouvons pas falsifier les déclarations douanières. Nous déclarons toujours la valeur réelle de votre commande conformément aux réglementations internationales.

Cette transparence garantit également le bon fonctionnement du système IOSS pour nos clients européens.

Les taxes et frais de douane peuvent être un sujet complexe pour les acheteurs internationaux. Pour approfondir le sujet des réglementations douanières :

Commission Européenne – IOSS
Site de la commission européenne
Site des douanes en France
Infographie permettant de mieux comprendre
La poste – S’informer sur les droits et taxes 
Fedex – Taxes et droits de douanes
DHL – Taxes et droits de douanes

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser intégralement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les articles de votre choix.

Si la commande est en cours d’acheminement ou a déjà été livrée, veuillez nous contacter et nous la retourner dans les 7 jours calendaires après réception du colis à notre adresse.

Vous êtes responsable des coûts de livraison nécessaires pour le retour et l’acheminement de votre colis jusqu’à notre bureau. Une fois le colis réceptionné, nous inspecterons l’état du produit (il doit être neuf et dans son emballage d’origine) et nous vous rembourserons le montant de votre commande, à l’exclusion des frais d’expédition payés lors de l’envoi à votre adresse.

Nous n’acceptons plus aucune demande d’annulation après 7 jours suivant la réception du colis, et aucun remboursement ne sera effectué si les tissus retournés sont endommagés ou abîmés, impropres à l’utilisation. Veillez à bien les emballer et utiliser un numéro de suivi pour éviter tout désagréments.

Si le produit que vous avez reçu présente des défauts, veuillez nous contacter rapidement dans les 72heures et nous fournir des photos ou une vidéo du problème. Nous examinerons le cas et déterminerons la marche à suivre.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si les tissus ne sont pas correctement entretenus ou si l’utilisation n’est pas appropriée. Vous trouverez sur chaque fiche produit des indications d’entretien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des interrogations supplémentaires.

Dans tous les cas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.